► Подписывайтесь на телеграм-канал «Минфина»:
главные финансовые новости
Какие тенденции потребителей
Опрос более чем 5 тыс. потребителей показал, что несколько изменений покупательского поведения за последние шесть месяцев скорее всего сохранятся. Среди них:
- покупки через digital-каналы — 39%;
- большее беспокойство по поводу влияния брендов, чьи продукты они потребляют, на окружающую среду — 39%;
- обеспокоенность тем, как и где бренды поставляют товары и услуги — 38% респондентов.
Потребители также заметили изменения в поведении, характерные для их покупательских привычек в интернете. Сделав больше покупок онлайн за полгода из-за пандемии, почти 8 из 10 (78%) согласились с тем, что некоторые вещи проще покупать в интернете.
Более того, еще 64% заявили, что, кроме Amazon, они покупали на онлайн-сайтах, о существовании которых они раньше не подозревали.
64% заявили, что будут покупать у новых брендов и после пандемии.
Потребители также предпочитают делать покупки на компьютере. 64% заявили, что им стало удобнее пользоваться мобильными устройствами, но они, как и раньше, предпочитают делать покупки на большом экране.
Совершенно очевидно, что опрошенные потребители стали более сознательными за последние полгода. Около 58% респондентов заявили, что отвергли бренд из-за его экологических, корпоративных или политических ценностей, и почти 3 из 10 (27%) больше озабочены корпоративными ценностями бренда.
Изменения претерпели и мнения относительно Facebook. Три четверти (74%) заявили, что обеспокоены поляризацией политической мысли в Facebook, а 71% было известно о том, что бренды убрали свою рекламу из Facebook из-за ненависти. Поэтому 6 из 10 (63%) предпочитают покупать у брендов, которые не рекламируются в Facebook.
Читайте также: Украина вошла в десятку стран с наибольшим ростом прибыли от e-сommerce
Изменения у продавцов
Бренды, которые реагируют на эти изменения в поведении потребителей, видят рост лояльности. В отчете отмечен существенный рост доли потребителей, лояльных к бренду, у которого, по их мнению, безопасно покупать, а также увеличение количества потребителей, лояльных к бренду, который несет ответственность за свои данные.
Другие характеристики брендов, которые, по мнению респондентов, повысят их лояльность, включают:
- отличные продукты и услуги;
- программу вознаграждений, которая им нравится;
- обслуживание и поддержку клиентов;
- удобство использования.
Контекст
- Результаты основаны на опросе 5065 взрослых (18+) в Австралии, Франции, Японии, Испании, Великобритании и США.
- В Украине наблюдается значительный рост доходов от e-commerce во время пандемии. Страна заняла шестую позицию в рейтинге Payoneer's Global Seller Index.