Mastercard исследовал, как украинцы пользуются платежными сервисами

Эра смартфонов и онлайн-шоппинга

Одним из самых популярных гаджетов в Украине смартфон, которым пользуются уже 96% опрошенных, что на 9% больше, чем в 2016 году. 87% украинский рассматривают мобильный телефон в качестве альтернативы физическим платежным карточкам для оплаты.

Согласно результатам исследования, в целом в топ-5 целей использования диджитал-сервисов относятся: поиск в интернете (91%), доступ к социальным сетям (89%), электронная переписка (84%), отслеживания прогноза погоды (83%) и онлайн- шопинг (79%). С 2016 года заметно возросло пользование мобильными устройствами для навигации (73%, + 7%), обмена фотографиями и видео (66%, + 8%), путешествий и общественного транспорта (55%, + 9%) и спорта (21%, + 5%).

Касательно шопинга, в среднем, украинские пользователи делают 8 онлайн-покупок в месяц. Покупатели в основном используют для шопинга веб-браузер на ПК (59%), остальные — смартфоны и планшеты (40%).

Среди способов оплаты при интернет-шопинге покупатели отдают предпочтение расчетам банковской карточкой онлайн (72%), оплате платежной картой при доставке (48%) и оплате с помощью мобильного кошелька (32%). Одним из ключевых приоритетов при цифровых платежах для пользователей является максимальная безопасность оплаты.

Платежные приложения: популярность, доступность и доверие

Более половины опрошенных отметили, что пользуются платежными приложениями (58%) — это один из самых высоких показателей среди опрошенных стран. Больше платежными приложениями пользуются только в Австрии (67%), а ближайшие показатели — в Польше (57%) и Сербии (52%).

Возрастание роли смартфонов в сфере управления личными финансами — также заметная тенденция в интернет-банкинге. Если раньше онлайн-банкингом пользовались преимущественно через браузер для ПК или ноутбук, сегодня наблюдается бум мобильных устройств. Опрос свидетельствует, что более 67% потребителей используют онлайн-банкинг через приложение на смартфоне.

Доверие и безопасность являются основными принципами взаимодействия европейских пользователей и банков в целом. Об этом свидетельствует еще одно исследование — European Digital Banking Study, 2019. Согласно ему, безопасность и надежность платежей является критически важным критерием в использовании цифровых банковских решений для 67% опрошенных, тогда как два года назад — только для 39%.

При этом 70% европейцев считают банки надежным источником информации об управлении своими финансами. Треть европейцев (33%) спрашивают об этом друзей или родственников. 21% получают информацию из средств массовой информации, 15% — от консалтинговых компаний финансовой сферы, а каждый десятый опрошенный (11%) — из приложений и социальных сетей. Когда речь идет о доверии к своим друзьям, 72% европейцев все же не готовы доверить друзьям свою банковскую информацию.

Итоги исследования

Проникновение мобильных телефонов в Украине среди клиентов банков-владельцев счетов достигло 96%;
87% украинцев предпочитают мобильные телефоны как альтернативу физическим платежным картам;
58% украинской аудитории пользуются платежными приложениями и признают, что это быстро и удобно;
67% украинцев используют онлайн-банкинг через приложение на смартфоне;
Украинцы в среднем делают 8 интернет-покупок в месяц, при этом 72% предпочитают расчетам банковской карточкой расчеты онлайн;
70% европейских потребителей доверяют банкам как основному источнику информации об управлении деньгами, при этом 72% европейцев не разглашают свою банковскую информацию друзьям.

Еще больше информации в виде инфографики смотрите здесь.