Объективно, невозможно самостоятельно отобрать отделения украинских банков для номинации. Потому «Минфин» и Finance предложили банкам самим представить свои кандидатуры на участие в конкурсе. В итоге набралось 11 отделений.
Чтобы выбрать лучшее, сравнили их по 14 критериям. В их числе - месторасположение, доступность для людей с ограниченными способностями, отношение к клиенту и т.д. Наш «тайный покупатель» посетил каждое из отделений и провел скрупулезную оценку.
Результаты передали жюри экспертов, среди которых исполнительный директор Независимой ассоциации банков Украины (НАБУ), предправления Всеукраинской ассоциации финансовых компаний, представители Ernst&Young, GFK Ukraine, MasterCard, StarLightMedia, YouControl и других компаний.
Примечательно, что ни одно отделение не получило оценку «отлично» по всем критериям. Об этом «Минфин» вскоре выпустит отдельный большой материал.
Лучшее отделение оказалось у Креди Агриколя. Оно располагается в историческом центре Киеве по адресу Петра Сагайдачного 25. Отделение соответствовало большинству критериев. Более того, оно оказалось единственным, где консультацию проводят в зонах свободного общения с менеджерами. Консультация была проведена на «отлично».
«Саму концепцию мы разработали с нуля. Мы собрали клиентов всех сегментов: от обычного гражданина до собственников крупного бизнеса. С помощью компании GFK Ukraine мы определили их потребности и ожидания по поводу отделения будущего. Это и позволило нам построить лучшее отделение», — рассказал директор департамента сети продаж Креди Агриколь Александр Щербак.
По его словам, со временем подобных отделений в сети Креди Агриколь будет становиться все больше. А через два года их количество достигнет почти половины от всех отделений.
«Мы планируем заменить порядка 40% традиционной сети отделений на новый формат к 2020 году. Отделение подобного формата уже открылось в Харькове. Через пару недель мы откроем еще два таких. Вдобавок отделение нового формата появятся во Львове и еще два в Киеве. Всего в этом году мы планируем открыть 10 подобных отделений», — рассказал Александр Щербак.