По ее словам доля fulfillment на рынке почтовых услуг Украины составляет около 65%.
«Рост рынка почтовой услуги по отправкам составит где-то 20%. А по сегменту fulfillment, если будут создавать у нас профессиональную отрасль, то где-то на 40%», — сказала Петина.
Директор компании «Всеукраинский почтовый сервис» Людмила Силантьева пояснила, что fulfillment — это комплексное решение для оптимальной организации производственных процессов, куда входит хранение товаров, прием и обработка заказов, комплектация заказов, упаковка товаров, организация доставки и обработка возвратов.
Она отметила, что в последние годы рынок почтовых услуг Украины сильно изменился, сегодня 60% рынка занимают коммерческие организации, 40% — государственный оператор «Укрпочта».
«Мы видим, что новая тенденция отрасли состоит в том, что на пересечении двух рынков — рынка почтовых услуг и рынка директ-маркетинга — образовался новый сегмент рынка под названием fulfillment», — сказала директор компании.
Силантьева добавила, что 20% рынка почтовых услуг занимает складская логистика, 30% — предпочтовая подготовка, 35% — доставка упакованных материалов, 15% — обработка возвратов.
Силантьева отметила, что услуга fulfillment пользуется спросом среди компаний дистанционной торговли.
«Смысл состоит в том, чтобы передать определенную часть товара заказчика на ответственное хранение сторонним организациям. И вместе с тем, передать все основные заботы, всю головную боль, которая связана с подготовительным процессом упаковки и доставки покупателям точно в срок, сторонним организациям. То есть, выходить на аутсорсинг. Заказчику лишь необходимо передавать данные о заказах, а также периодически пополнять товарные запасы по мере их уменьшения на складе», — пояснила директор компании.
По оценкам Петиной, в текущем году, несмотря на оптимистические прогнозы, наблюдается спад рынка директ-маркетинга (дистанционные продажи и директ-мейлинг). Причиной этого она считает боязнь потребителей пользоваться услугами дистанционной торговли из-за опасения, что товар не доставят в срок и в надлежащем виде.
Петина также отметила тенденцию к спаду рассылок по электронной почте, так как их часто относят к спаму.
По ее мнению, заказы товаров через каталоги также изжили себя, в ближайшие пять лет она ожидает двукратного увеличения объемов заказов товаров через Интернет.
Справка
ООО «Всеукраинский Почтовый Сервис» — предприятие полного цикла почтового обслуживания, специализирующееся на до- и послепочтовой обработке корпоративной почты. Компания работает на рынке более 6 лет. Профессиональная команда составляет более 180 человек. Производственные площади компании 3500 кв.м., объем отправок более 400 тыс. посылок и более 3 млн писем в месяц.