UniversalBank

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Вопрос был успешно урегулирован в телефоном режиме. Мы постоянно работает над совершенствованием уровня обслуживания клиентов, поэтому мы приложим максимум усилий, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Всегда рады ответить Вам в случае возникновения каких-либо вопросов в дальнейшем и надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.

Добрый день! Для уточнения данных написали вам в личные сообщения.

Відповіли в особистих повідомленнях.

Дякуємо, за Ваше звернення, ми обов’язково перевіримо інформацію надану Вами. Звертаємо Вашу увагу, що працівники банку не здійснюють дзвінків з вказаних Вами номерів телефонів, а під час дзвінка клієнта до Контакт – центру Банку, відразу було озвучено інформацію про потребу заблокувати картку, що вже було зроблено на момент звернення. До Вашої бабусі телефонували шахраї, адже це один з найпоширеніших шахрайських методів – представитися працівником служби безпеки банку. Просимо бути обачними та не надавати іншим особам: · PIN-код; · інформацію нанесену на вашу карту: дату закінчення вашої картки та CVV2-код; · коди активації надіслані банком у вигляді СМС. Ніхто, не повинен знати, крім Вас ці дані!

На підставі Вашої скарги ми провели детальну перевірку інформації, з відповідним аналізом відеоматеріалів. Для видачі Вам готівкових коштів (долари США) касир використав банкноти з повною пачки (банкноти сформовані відповідно до вимог НБУ), перерахувала банкноти спочатку руками, потім за допомогою касової техніки (сортувальник, який одночасно проводить їх перевірку). Всі банкноти нового зразка, платіжні та були цілими (так як машинка їх не відбракувала). Сортувальники розташовані в касовому вузлі таким чином, щоб Вам було видно процес перерахунку готівки. При повторному візиті, всі банкноти касир прийняла, крім надірваної / розрізаної (банкнота має критерії значного зносу згідно вимог НБУ), і при обробці банкнот за допомогою детектора (на просвіті) ніякої плісняви не було виявлено. Касир руками перерахувала долари, відбракувала надірвану / розрізану купюру (банк не працює зі значно зношеною іноземною валютою), повернула її клієнту, (молодому чоловікові, який приніс валюту на обмін). Після цього просвітила всі купюри в лампі детектора і пропустила банкноти через сортувальник, який перевірив і перерахував банкноти. Ми постійно працює над вдосконаленням рівня обслуговування клієнтів, і нам дуже шкода, що Ви залишилися незадоволені обслуговуванням в нашому Банку. Сподіваємося, що дане непорозуміння не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Написали Вам в приватні повідомлення

Мы рассмотрели Ваш вопрос более детально и действительно, согласно договору банковского обслуживания (п.7.4) и техническими настройками программ предусмотрено, что начисление процентов происходит следующим образом: «Для депозитных счетах проценты начисляются с даты, следующей после даты зачисления средств на Депозитный счет по день, предшествующий дате окончания срока размещения депозита. Выплата процентов осуществляется ежемесячно (в день размещения депозита) или в конце срока депозита, как указано в Заявлении о подтверждении на размещение депозита физического лица» Начисленные проценты по 25 апреля (выходной день) будут выплачены на следующий расчетный период. При условии завершения депозита в т.ч. в выходной день, Банк начисляет деньги за каждый день действия договора кроме ситуации описанной выше.

Ми перевіряємо цю можливість. За результатом з Вами зв'яжемося.

Ответили Вам в личном сообщении