Валентина

Добрый день, произошла очень неприятная история, надеюсь на вашу помощь в исправлении ситуации. Ко мне в гости приезжал друг, гражданин Германии. 8.01.2018, 9.01.2018, 12.01.2018г мой друг попытался снять деньги со своего счета в Германии (карточка Visa, банк DKB (Берлин)) используя банкомат ПриватБанка, на что банкомат ответил что это не возможно и не выдал наличку. 14.01.2018. мой друг улетел ничего не подозревая. 21.01.2018 проверяя расходы по своему счету он обнаружил что банк снял эти суммы с его счета. Подскажите как быть и что надо делать что-бы вернуть деньги, общая сумма не маленькая,230Евро.