страховка от невылета

мы сами из Белорусси, летели с мужем в Хургаду в сентябре из Киева, рейс задержали на сутки. была страховка от невылета, сразу как узнали о задержке рейса, позвонили в страховую, зарегистрировали случай и по приезду сразу все необходимые документы отправили в данную страховую компанию. выплат нету до сих пор. в декабре стали им звонить, звонили и мы и наш турагент, кормят завтраками и ничего не перечисляют. из разговора с ними поняли, что наши документы за три месяца даже не открыли и наш вопрос не рассматривался вообще, т. к даже не знали, какие мы им документы отправили и были удивлены, что у нас есть справка от авиаперевозчика о задержке рейса.
так добросовестно работая, надеюсь, ваша компания никогда процветать не будет.