Почему такие неточности

Обратились в call-центр компании с вопросом, чтобы посчитали стоимость полиса КАСКО. Хотела знать условия без франшизы, потому что машину получила под кредит. Предоставила все необходимые данные оператору, с его слов, страховой платеж составил 180 000 грн.
Когда приехала в центральный офис покупать полис, сказали что это цена с франшизой 150 000. При этом подержанный автомобиль не принимают на страхование без франшизы. Почему такие неточности.