Сказали что я сам во всем виноват

Как такое случилось. У меня ДТП, да еще и ночью. Я вызываю вашего эксперта, а мне отвечают, мол, -извините. Но сейчас к Вам никто не может выехать на место. Я в шоке! Иду на следующий день, машину сам в СТО оттянул. Вы мне даже с транспортировкой не помогли. И мне говорят, что -а сами виноваты. Мы вам не будем платить за ремонт, так как СТО не с нашего списка. Вот такая ситуация.