Не понимаю смысла вашего страхования

Поехали с друзьями отдыхать, и случилось так, что наша машина погрузла после дождя в болоте. И что случилось, я набираю ваших сотрудников и вы отвечаете что это не входит в ваши услуги. Но как же, если я приобрел самую дорогую страховку Каско. И получается вы не предоставили мне услугу. Не понимаю смысла вашего страхования когда мне отказывают в моих же проплаченных гарантиях.