не производят выплату уже очень долго!

Застраховал я на свою голову свой автомобиль. прошло уже больше 8 месяцев а выплаты нету. Были все собраны документы, все доказательства, сделали независимую экспертизу авто. Почему не производят выплату и не уведомляют меня??! отслеживал свое письмо оно пришло к вам 15.08.2016. Жду выплату!!!