2 месяца не могли рассмотреть мое заявление на возмещение

Мой случай на возмещение стоимости лечения рассматривали около 2 месяцев (!) после личной подачи пакета документов и чеков. В результате просто «забыли», а вспоминали только тогда, когда я неоднократно звонил, писал сообщения на электронную почту. В итоге отказали в возмещении, жду подробностей. Надеюсь, получу хоть какой-то ответ о причинах.
Крайне НЕ советую пользоваться услугами этой страховой.