Полный развод

При оформление кредита мне предложили сделать страхование «Мобайл страхования», как написано в договоре и сказала сотрудница банка, что страховка действует на все не гарантийные случаи и грабеж или утеря! Спустя где-то месяцев 10-11 использования, у меня ребёнок бросил телефон на пол и разбил экран! Обратился в страховую, написал заявления, все как положено! В итоге звоню спустя пару дней им, мне говорят что мне отправлено письмо с отказом в выплате! На мой вопрос почему отказ, мне сказали «грубое нарушения», когда я попросил уточнения то сказали мне «ребёнок имел доступ к телефону, значит это грубое нарушения договора», когда я спросил, то как по их не грубому нарушению должен разбиться экран в телефоне в ответ услышал «ну если он у вас упадёт с рук» значит если я бросил телефон то это норм, а если ребёнок со стола то это уже грубое нарушения! Короче развод полный! Вот чисто интересно, а если бы у меня украли телефон и я бы обратился, то мне бы сказали что грубое нарушение что телефон в кармане был?! P.S. Уже почти как месяц прошёл, а я так и не получил этого письма с отказом! Не советую вам в страховой вестись на страховку телефона!