Покупка автомобиля или афера с вымогательством?!

Три раза я писал жалобу на рассмотрение в клиентскую поддержку, после чего выяснилось, что мне отказали в возврате авансового платежа или замене автомобиля, хотя предпосылки были, после первого общения с сотрудником ПБ.

Со слов агента из департамента по жалобам клиента, проведённое расследование не подтвердило обещаний и мотиваций менеджеров по телефону противоречащих правилам банка. Но это и понятно, так как они общались со мной по своим мобильным, хотя правилами банка это запрещено. Менеджер Анна вообще не знала, что есть какая то жалоба – когда я дозвонился к ней спустя 4 недели! Вот и сама суть сложившейся ситуации:

Жалоба на работу сотрудников банка, вызвана тем, что я оказался обманутым и могу потерять денежные средства. Я хотел купить в кредит автомобиль «Славута» на сайте «ПланетаАвто». Автомобиль находится в г.Краматорск ул.Ордженикидзе 6е, на стоянке ПБ, сам я проживаю в г.Севастополь, расстояние между городами 750км. Прочитав описание состояния автомобиля и созвонившись с сотрудником Артёмом(050)4744989 который работает на стоянке ПБ где находится автомобиль, он сказал что состояние авто соответствует описанию на сайте, я оплатил участие в аукционе, и выиграл его. Со мной созвонилась менеджер Недужко Анна (063)2301117, и предложила оплатить указанные ей счета, за проведённый аукцион 1000грн. и 4400грн авансовый платёж и страховка. На мой вопрос, если машина не будет соответствовать заявленному состоянию, что будет с деньгами которые я оплачу (будет ли возможность их вернуть)? Анна меня заверила, что при не соответствии состояния автомобиля все деньги вернут, вплоть до оплаченных 100грн, за участие в аукционе. После этого разговора я оплатил, и начал ждать документы. 12.12.2013 Анна перезвонила и сказала, что все документы готовы. я подошёл в отделение ПБ в г.Севастополь ул.Генерала Острякова 15, к Леоновой Виктории. Мы начали подписывать документы, когда я увидел документ «Спецификация и АКТ приёма-передачи», я отказался его подписывать не видя автомобиля, но Виктория заверила ссылаясь на слова Анны (с которой она обсуждала подписание документов по тел), что если автомобиль не будет соответствовать, кредитный договор расторгнут и деньги вернут. Я поверил и подписал! На следующий день я выехал поездом в Краматорск. При осмотре автомобиля при сотруднике Яковлев Евгений, я выявил более шести пунктов не соответствия, некоторые были критичными для мороза -12градусов (течь антифриза), то есть автомобиль совсем не соответствовал данному описанию, и на нём опасно было ехать 750км. Я тут же начал звонить Недужко Анне, сперва мне ответил мужской голос, что я ошибся номером, при повторных наборах просто никто не брал трубку. Я дозвонился в Севастополь к Виктории, объяснил ситуацию. Через 5 минут Анна перезвонила, и сказала, что никогда с такими случаями не сталкивалась и помочь ничем мне не может, порекомендовала написать заявление, содержание которого она подсказать не смогла. Евгений сказал мне фамилию руководителя бизнеса Кофтун А.А. на его имя я и составил заявление о не соответствии автомобиля описанию и расторжении кредитного договора. Евгений отказался подписывать данное заявление, ссылаясь на не желание присутствовать в судах (тогда я ещё не понимал о чём он говорит). Я отнёс заявление в главный офис ПБ в г. Краматорск ул Катеринича 16, секретарь поставила входящий штамп и входящий номер (копия у меня на руках) № 2326. Машину с площадки в Краматорске я не забирал, Анна на звонки не отвечает, звоню ей каждый день. Куда отнести документы для расторжения договора или возможно сделать замену автомобиля? Очень прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. Я позитивный клиент вашего банка на протяжении многих лет, и хотел бы продолжать оставаться вашим клиентом. (конец жалобы).

На данный момент уже заканчивается первый месяц со дня покупки, автомобиля у меня нет, а о процентах мне уже намекнули. Банк отказывается возвращать деньги, хотя заявление было написано сразу, то есть в течении 14дней, и машину не забирал, права потребителя «О защите прав потребителей» никто не отменял. Также подписанный мною АКТ приёма авто, противоречит правилам, я его мог подписывать только после осмотра машины на стоянке, а не в другом городе за 750км. И вся эта ситуация с такой наглой ложью сотрудников вызывает казус — кому верить?! Остаётся только один вариант — через суд или самосожжение в головном офисе ПБ. Когда в нашей стране будут ценить клиента, я являюсь как таковым более 10 лет (2года Gold клиент)?! С ув.А. и его многодетная семья.

П.с. Надеюсь мой отзыв будет кому то полезен. Руководителей банка хотел бы попросить до разобраться в сложившейся ситуации и найти компромиссное решение, сохранив клиента и лицо банка.