Почему я не могу пользоваться кредиткой?

Здравствуйте. я оформила кредитку около 2 лет назад, всегда активно ею пользовалась, мне даже увеличили лимит, потом появились жизненные трудности и не было возможности вовремя вносить платеж(где-то около 5 месяцев), как только все наладилось я внесла суму обязательной задолженности, о какой говорил банк. По телефону сотрудники мне сказали, что моя карта разблокируется в течении 3-х дней после погашения долга, я люблю кредитку, она много раз меня выручала и я бы с удовольствием продолжала ею пользоваться… но теперь сотрудники банка мне говорят, что мою карту заблокировали навсегда, и я теперь не смогу ею воспользоваться ни сейчас ни когда либо, и если мне когда-то и сделают новую, то максимум на 500 грн + нужно заплатить штраф… это не проблема я его оплачу, но все же мне хотелось продолжать пользоваться кредиткой. Многие мои знакомые сами закрывают кредитки, отказываются от услуг, хотя их долго уговаривают, а тут получается я хочу пользоваться услугами банка, но мне отказывают… как так?