Счет не могут закрыть более полугода

Когда я оформляла карту ПриватБанка в Санкт-Петербурге, я думала, что смогу пользоваться ей после переезда в Москву, однако все оказалось не так просто. Обращаясь в банковские отделения Москвы я пять раз сталкивалась с откровенным хамством и отказом в оказании услуг.

В московских отделениях банка мне отказывали в выписке по счету, аргументируя это тем, что они не видят питерских баз. Отказывали в закрытии карты, т.к. по их мнению я непременно должна была ехать обратно в СПб для того, чтобы закрыть её именно в том отделении, в котором я её открывала.
В конечном итоге я взяла отпуск и поехала в родной город. Посетила банк, получила выписку и расчет, оплатила всю необходимую сумму с учетом комиссии и написала заявление на закрытие счета.

Меня удивило то, что девушка в банке не имела шаблона заявления, нехотя поставила печать на копии, которую я увезла с собой и заверила меня, что через 20 дней мой счет точно закроется. Это было в апреле месяце.
В мае я совершила звонок на горячую линию с целью узнать судьбу заявления. Какого же было мое искреннее удивление, когда девушка заявила мне, что мой договор не может быть расторгнут, т.к. на счете имеется излишек средств в размере 112р 90коп.

На мой логичный вопрос «как же нам решить данную проблему?» девушка ответила, что она составит запрос и проблема решится в течении 14 дней. Спустя 14 дней мне пришла смс о подключении регулярного платежа в размере 112р 90 коп. и я снова связалась с горячей линией, т.к. мне не нужны были регулярные платежи, но очередная девушка заверила меня, что платеж этот разовый и необходим для того, чтобы устранить излишек средств со счета карты для последующего закрытия. На этом я успокоилась и больше на горячую линию не звонила.

Неделю назад мне позвонили из службы по работе с задолженностями банка. Девушка довольно суровым тоном спросила меня, намерена ли я погашать долг, на который они уже успели накрутить пени и штрафы. На что я искренне удивилась и сообщила ей, что заявление о закрытии карты было написано еще в апреле, все долги погашены и излишки устранены. Девушка мне не поверила и пригласила меня в офис для разбирательства.
После этого звонка, в тот же день, я подняла документы и смс от весны, касающиеся закрытия счета. Позвонила на горячую линию и 45 минут объясняла консультанту ситуацию. Мальчик консультант заверил меня, что если все так как я говорю (имя мальчика Ганжур Алексей Сергеевич), то мне нужно написать заявление в головном офисе по адресу ул. Космонавта Волкова д. 14, который работает пн-пт с 9.00 до 20.00, а пока что он примет мою жалобу и отправит ее на рассмотрение руководству. Номера жалобы он не дал, т.к. они у них якобы не нумеруются, но я могу узнать её результаты через месяц. Разговор с консультантом состоялся 23.10.2013 в 10.52.

После подачи жалобы мне начали поступать звонки от различных менеджеров по работе с задолженностями. В период с 25 по 29 октября я поговорила в среднем с 4 различными специалистами, 3 из которых подтвердили то, что мне необходимо написать заявление в головном офисе, подтвердили его часы работы (до 20.00) и клятвенно заверили меня в том, что мне больше не будут звонить и тревожить до момента рассмотрения жалобы.
Когда я приехала в головной офис в 19.20 он оказался закрыт, и охранники отправили меня в дополнительный офис в соседнем доме. Я снова объяснила ситуацию девушке специалисту, но та сказала, что у них такого сделать нельзя и я снова перезвонила по телефону головного офиса с которого мне звонили в последний раз.
На этот раз молодой человек был очень груб, он угрожал мне порчей кредитной истории и тяжелыми последствиями даже после полученных в который раз объяснений.
В конечном итоге я добилась от девушки в банке бланка заявления и написала жалобу. Я просила провести служебное расследование с целью установления причины незакрытия счета по заявлению в установленный срок и причины возникновения задолженности. Просила выявить виновных и принять меры. Приложила копию заявления о закрытии счета написанного в том самом отделении, в котором открывалась карта, приложила чеки оплат. После того как девушка приняла мое заявление я попросила присвоить ему порядковый номер и поставить печать. Она написала мне номер телефона и добавочный номер для того, чтобы через 14 дней я могла узнать результат.

Честно говоря, я не совсем понимаю каким образом у сотрудников банка отражается информация, т.к. мне продолжают звонить все новые сотрудники и требовать с меня то, чего не должно быть.

Оплачивать образовавшийся по чужой вине долг я отказываюсь. В настоящий момент решение данного вопроса уже является делом принципа и не смотря на малую сумму я намерена подавать в суд по статьям мошенничество, клевета и угрозы. Документов у меня достаточно, все телефонные звонки с номеров банка впредь будут записываться, а те что есть у самого банка будут затребованы судом (номера, даты и время звонков сохранены).

Если можно было бы поставить минусовую оценку обслуживания, я бы это сделала.