Приват Банк ворует деньги у невнимательных вкладчиков

Оформлял несколько депозитов через Приват 24.

Недавно обратил внимание (совершенно случайно), что при оформлении депозита банк снял дополнительно 1 процент с суммы депозита.
Такое уже было и раньше. Несколько месяцев назад тоже снимался один процент. В поддержке пояснили, что процент снялся по ошибке и будет возвращен. И, действительно, потом этот процент возвращался (то ли оттого, что я обратился, то ли сам по себе).

Однако в этот раз банк снова снял процент при оформлении депозита (все еще по ошибке? 3 месяца нельзя исправить ошибку?)

Однако процент так и не вернулся, хотя прошел уже почти месяц. Когда я обратился в поддержку, мне было сказано, что да, это ошибка, обратитесь в операционное время. Обратился в операционное время, меня продержали на линии час (!), потом, когда я отлучился на 5 минут, дятел из поддержки написал «извините, вы долго не отвечали на вопрос, до свидания».

Обратился еще раз в поддержку, и снова мне не смогли помочь.

Получается, что
1) Банк по тихому снимает какой-то левый процент. Якобы по ошибке, но не я думаю, что ошибку нельзя исправить за несколько месяцев. Скорее нарочно.
2) Если обратить на это внимание, то требуют, чтобы я висел с ними часами на линии не отходя ни на минуту.
3) Я несколько раз просил, чтобы банк просто провел расследование и вернул деньги. У меня нет времени разговаривать часами со служюой поддержки. Однако, ничего этого сделано так и не было.

Если можно, напишите пожалуйста, каким образом я могу подать жалобу в надзорные органы и какие документы необходимо приложитью