Невозможно закрыть карту

Mihail999, благодарим за предоставленные данные.
Хотели бы обратить Ваше внимание, что договор по платежной карте «Универсальная», закрывается в течение 30-ти банковских дней, с момента подачи заявки сотрудником.

Нами проверена информация и действительно, на момент подачи заявки на закрытие карты, задолженность отсутствовала, но так как в конце каждого месяца списываются проценты за пользование кредитным лимитом, именно по этой причине по Вашей карте образовался отрицательный баланс 12,61грн.

Чтобы пополнить карту наличными, Вы можете воспользоваться терминалом самообслуживания или обратиться к любому сотруднику ПриватБанка.
Также совершать платежи Вы можете с помощью услуг удаленного банкинга, которые позволяют совершать операции по вашим счетам не посещая отделения банка!
— Интернет-банк «Приват24»;
-Мобильные приложения;
-Платежи по бесплатному телефону 3700;
-Регулярные платежи;
-SMS-банкинг.

Мы заинтересованы, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.
По предоставленной Вами информации создан служебный документ, согласно которому будет проведено разбирательство и в случае выявления нарушений со стороны сотрудников, будет принято управленческое решение.

Спасибо за обращение!
С уважением, ПриватБанк.