депозит по наследству

Добрый день! Нам непонятна следующая ситуация. Чуть более полугода назад умер мой отчим. У него был оформлен депозит в ПриватБанке. Сначала нас возмутило то, что начисление процентов остановили со дня смерти, то есть деньги в банке полгода пролежали просто так. Ладно. Но теперь моя мама отнесла в канцелярию ПриватБанка (г.Днепропетровск) запрос от нотариуса для того, чтобы вступить в наследство, и вот уже в течении недели в колл-центре ей отвечают, что ждать ответ ей нужно будет как минимум месяц, а то и больше. Я сама банковский сотрудник, и мне непонятно, в чём сложность данной процедуры — предоставления ответа по депозиту для нотариуса. Почему вклад должен ещё не один месяц пролежать в банке просто так, если моя мама по истечении 6 месяцев имеет на него полное право как единственный наследник??? И к кому можно обратиться для ускорения выполнения процедуры?