В каком банке долго решают возникшие вопрос?

У меня такая ситуация. В приват банке пол года назад сделал кредитку из услугой «страховка» — 10 грн/мес. По словам специалиста: «Если Вы не активируете кредитку, никаких проблем и никаких долгов у Вас не будет». за все ето время кредиткой вообще не пользовался и не активировал. Вчера пришло смс с долгом 590 грн. Страховку оплатил — 70грн, на горячую линию дозвонится невозможно — отвечают непонятно кто, с просьбой ждать и все. Условия договора, которого я даже не видел, естественно доведены не были. Сотрудники приват банка толком не могут обяснить — одни говорят, что штраф платить обезательно, другие — после оплати кридита по страховке (70грн) штраф платить не обезательно. Естественно штраф платить я не собираюсь, так как моей вины нет. Что делать в даной ситуации?