Обмін валют в Приватбанку

Незрозуміло, якими нормативно-правовими документами керуються співробітники Приват банку, коли ВИМАГАЮТЬ індентифікаційний код під час здійснення операції обміну валюти (це крім паспорта). Скоро для того, щоб обміняти валюту потрібно буде аналізи приносити.
Але обурило те, що коли я звернулась з цією проблемою в банк – то в результаті – по чату коли я писала – мене просто ігнорували (чат закривався відразу), e-mail – не відправлявся (може тому, що я зазначала тему «скарга»).
Шановні працівники Приватбанку, я дуже щаслива, що немаю Вашої платіжної карточки і не являють Вашим (доречі — колись була). Успіхів Вам у Вашому бізнесі.