Неужели нельзя понять

Пишу здесь от большого отчаянья.У меня в альфа-банке две кредитных карточки.Я всегда платила вовремя.Даже тогда, когда лежала на сохранении(беременность протекала тяжело).Но в мае этого года на 26 неделе родился ребенок и мы 4 месяца боролись за его жизнь(операция на сердце, месяци в реанимации).Даже тогда я смогла внести ежемесячный платёж.Но потом стало очень тяжело, деньги на лечение уходили как вода.Ещё и муж потерял работу.Помогали родители, знакомые, друзья.Теперь мы дома, но лечение продолжается.Работники с банка звонят каждый день с угрозами.Я писала заявление на рестроктуризацию.По одной карте мне дали положительный ответ, а по другой отказали, хотя я даже приносила документы, что мы действительно лежали в больнице.Но банк не пошол мне навстечу и теперь у меня прострочка 1900.Я говорю, что у меня нет такой суммы сейчас, что буду оплачивать частично.Я не прячусь, не отказываюсь платить.Сотрудники банка предлагают одолжить у знакомых, у родителей, но у меня даже одолжить не у кого.Если бы было, я бы уже давно одолжила.А сегодня сотрудница, некая Елена Николаевна, предлагала продать свою одежду, оставить своим родителям больного ребёнка и идти работать.Это что за маразм? Неужели нельзя пойти мне навстречу.Или болезнь ребёнка не является форсмажорной ситуацией?