нет ответа

У мене такаж ситуація ,27липня написала відгук про банк, прийшла відповідь, щоб вислала дані чому не можу сплачувати кредит, постараються допомогти, відповідь вислала, а допомоги немае ніякоі, для чого обіцяти??????? дзвінки і дальше продовжуються, правда працівники почали називати свое імя та побатькові і культурніше говоти, по крайній мірі вислуховують те що говорю, це вся ваша допомога?????? щиросердечно дякую вам за таку допомогу, але платіж не зменшився і грошей більше з того не стало,,,,, а сьогодні прийшов лист від банку, якщо не сплачу борг, то передадуть колекторам, а це законно????? скажіть будь ласка у якому пункті договору це написано?????