Як отримати довідку про погашення автокредиту

У 2008 році фізособа отримала автокредит у ТОВ Простофінанс код ЕДРПОУ 33694552, погасила цей кредит вчасно, але довідки про погашення не взяла. Тепер потрібна ця довідка спадкоємиці, бо фізособа померла, коли телефонуєш на Простофінанс, перезванює оператор Альфабанк, який пояснив, що треба звернутись в любе відділення Альфабанк.Звернулись У відділення м.Черкаси, вул.30 річчя Перемоги,29, фізособи немає в списках клієнтів, через 50 хв звернулись в інше відділення банку за адресою Дашковича,20, м.Черкаси, відповідь така сама.То як отримати цю довідку спадкоємиці і куди звертатись, якщо у відділеннях не можуть нічого порадити і підказати з наявністю техпаспорту на авто, паспорту і коду померлого позичальника та документів спадкоємиці? Можливо, потрібно було звернення залишити, але ніхто з працівників не порадив це зробити, вже коли повернулись додому, виникло це питання.