Коротко о Facebook Shops: «убийца онлайн-магазинов» или еще один экосистемный проект?

На этой неделе Facebook представил опцию встроенных онлайн-магазинов для бизнеса. Идея эта, как говорит блог Facebook, реализована в рамках поддержки малого бизнеса во времена пандемии. Мол, в течение многих лет люди использовали фейсбук, чтобы покупать и продавать вещи, от групп-барахолок покупки-продажи до луков от любимых брендов и инфлюэнсиров в Instagram. В facebook говорят, что разработали концепцию социальной коммерции именно на основе пользовательского опыта (сторонники глобального заговора Цукерберга вошли в чат).

Малому бизнесу сейчас и правда тяжело из-за карантина, а многие, кто не диджитализировал себя еще до карантина, форсированным темпом заходили туда как могли, и не всегда удачно. Это правда как для Украины, так и для американского рынка, по которому у фейсбук также есть отчет. Следуя своей традиции со времен разбора покупок в Instagram, постаралась дать оценку новинке от фейсбука и разобраться, оправдана ли паника многих владельцев онлайн-магазинов о том, что им готовят «убийцу» (спойлер: не особо оправдано).

Что такое FacebookShops?

Facebook Shops – по, сути, конструктор онлайн-магазинов, доступ к которому будет открыт через Facebook и Instagram. Его создание бесплатно. Компании могут выбрать продукты из своего каталога, которые они хотят представить, а затем настроить внешний вид своего магазина с помощью обложки и цветов бренда.

Есть ли в FacebookShopsпрямая покупка?

И да, и нет. Найти магазины можно на корпоративной странице в Facebook или в профиле Instagram или найти их с помощью историй или рекламы. Там можно просматривать весь каталог товаров, добавлять интересующие вас вещи в корзину и размещать заказ. Но сделать и оплатить заказ в приложении можно лишь там, где такую функцию запустят (пока это только США). В остальных случаях заказ оформляется уже на веб-сайте магазина – так что фейсубук в большинстве случаев будет отдавать вам трафик. Что касается сапорта, то Facebook Shops идет по пути «написать в личку» бренду в Messenger или Instagram Direct, что логичнее и понятнее всего.

Подключение программ лояльности

А вот здесь очень полезная штука для любого бизнеса. Готовая программа лояльности, напрямую связанная с профилем Facebook. Награды, получаемые за покупки в кафе и магазинах и без многих часов собственной разработки? Однозначно ценный актив.

Итог

Полезная штука для рынка Западной Европы, благодаря которой Facebook заходит на рынок онлайн-ритейла с частичной монополией в долгострочной перспективе, но антимонопольным комитетам нечего сказать – ведь это платформа, а не магазин.

Тем не менее, большие бренды вряд ли пострадают сильно, а скорее даже нарастят прибыль от сотрудничества с Facebook Shops.

Тем не менее, новая разработка пока не актуальна для Украины (и вряд ли будет актуальна в ближайшие пару лет). У нас пока не запущены Shopping Tags, а без доступа к PayPal и Stripe они не смогут принимать платежи за товары в приложении.

Facebook Shops: «online shops killer» or another ecosystem project?

This week, Facebook has introduced the option of built-in online shops for business. This idea, according to the Facebook blog, was implemented as the way of supporting small businesses during the pandemic. For many years people have been using Facebook to buy and sell things, from secondhand goods market groups to styles from their favorite brands and influencers on Instagram. Facebook says that they have developed the concept of social commerce precisely on the basis of user experience (supporters of the Zuckerberg global conspiracy entered the chat).

It is really challenging time for small businesses now because of the quarantine, and many who did not digitalize their operations before quarantine, started doing it at a fast pace insofar as they could, and not always successfully. This relates both to Ukrainian and American markets, and for the latter Facebook also has a report. Following my tradition from the times of shopping on Instagram, I tried to evaluate the new product from Facebook and find out whether the panic of many online stores owners concerning the launching of online shops «killer» is justified (spoiler: not really justified).

What is Facebook Shops?

Facebook Shops is essentially an online store designer that will be accessible on both Facebook and Instagram. Its creation is free. Businesses can choose the products they want to feature from their catalog and then customize the look of their shop with a cover image and accent colors of their brand.

Is there a direct purchase on Facebook Shops?

Both yes and no. Facebook Shops can be found on a business’ Facebook page or Instagram profile, or discovered through stories or ads. There you can view the entire collection, add products you are interested in to the shopping bag and place an order.But the order can be made and paid for without leaving the application only if the businesses enable checkouts (now only in the US). In other cases, the order is placed on the shop’s website — so Facebook in most cases will share traffic. As for the support, Facebook Shops favours the idea to «send a DM» to a brand in Messenger or Instagram Direct, which is logical and right.

Connecting loyalty programs to your Facebook account

And here is a very useful thing for any business. An off-the-shelf loyalty program that is directly linked to your Facebook profile. The rewards and points received for purchases in the cafes and shops and without many hours spent on the development of a program? Definitely a valuable asset.

Conclusion

A useful thing for the Western European market, with which Facebook enters the online retail market with a partial monopoly in the long term outlook, but the antitrust committees have nothing to say – it's a platform, not a shop.

However, the large brands do not seem to suffer much, instead they can even increase profit from working with Facebook Shops.

Nevertheless, the new development is not yet relevant for Ukraine (and is unlikely to be relevant in the next couple of years). We have not yet launched Shopping Tags, and without access to PayPal and Stripe, they will not be able to accept payments for goods in the application.