Долги будут собирать этично

Свежий выпуск Контрактов порадовал контентом. Начало нового года ознаменуется кроме всего прочего активным выходом на рынок новой коллекторской компании из группы EOS. Контракты пообщались с новым генеральным директором амбициозной компании, которая успешно работает в более чем 20 странах мира. Алексей Тесленко, не так давно он возглавлявший группу компаний eCallв которую входит и  коллекторское агентство Verdict, рассказал о новых принципах работы, которых будет придерживаться EOS-Украина. Интервью было довольно объемным, поэтому я приведу цитаты и основные моменты, которые мне понравились больше всего.

• Принцип «Все свое». Тесленко собирается создавать новую компанию, с новой командой и новыми принципами работы. Звучит трудоемко. С другой стороны по его словам, «группа дает достаточно независимости своим дочкам по всему миру … я могу развивать компанию именно так, как того требует украинский рынок, но в то же время могу воспользоваться ноу-хау из более чем 20-ти стран». Так что январь покажет, что он понимает под «новыми принципами»


• Принцип открытости. EOSсобирается за 3 года войти в ТОР-3 коллекторов в Украине. Рекламные амбиции? Возможно. Но кроме обычной для всех рекламы по поводу «новых технологий, услуг и спичечных коробков» есть интересное нововведение: «Мы предлагаем клиентам полную прозрачность. Не просто предоставление отчета раз в месяц, а доступ к нашей IT-системе, возможность в любой момент просмотреть подробную информацию по работе с любым должником. Когда звонили и что говорили, какие письма или SMS отправляли, каких договоренностей достигли, как эти договоренности выполняются…». Вот за это им отдельный респект – для нашей страны держать такую открытость это почти подвиг.


• Принцип этичного помощника. Многие коллекторские компании говорят о том, что коллектор работает на стороне должника в роли эксперта-консультанта. Об этом говорил и Вердикт и CCG, но мало кто действительно к этому пришел. Тесленко тоже говорит об этом, но уже в несколько другом ключе: «Есть два пути достижения эффективности. Простой – через жесткость. Коллектор не угрожает, но становится в позицию неотвратимой «правости», особо не принимая во внимание положение, в котором должник оказался.  Мы пойдем вторым путем. Заменим жесткость на строгость и добавим понимание». Понимания нашим коллекторам как раз и не хватает. Вот только хватит ли ЕОSу хватки для того, чтобы удержать этот принцип? Время покажет.

В целом задумка хорошая, осталось посмотреть на ее реализацию.

П.С. И еще одна цитата о том, что я писал уже давно: «У европейцев не возникает сомнений, что отдавать долг нужно. Вопрос стоит только в том, когда и за счет чего. Многие должники в Украине свято верят в теорию заговора. Это не они взяли кредит, а банк им дал».