как сделать что бы карточка работала

Как поступить в сл. ситуации: я открыл банковскую карточку куда должна была идти моя пенсия но она не работает по причине банка: неправильно указан идентификационный код. По причине короновируса можно ли исправить ситуацию на расстоянии например через интернет. Спасибо за ответ.