Компанія будує свій сервіс на принципах людяності та емпатії, розуміючи, що страхові послуги є важливою підтримкою для клієнтів у стресових ситуаціях. Однією з ключових переваг є комплексний супровід клієнтів — від моменту укладення договору до повного відновлення авто після страхового випадку. Фахівці компанії забезпечують координацію всіх етапів: від збору документів до організації ремонту та контролю логістики запчастин. Це дозволяє значно спростити процес для клієнта, створюючи відчуття надійності й підтримки в будь-якій ситуації.

У 2024 році «Експрес Страхування» продовжила впроваджувати інноваційні рішення для вдосконалення клієнтського обслуговування. Зокрема, було оптимізовано систему врегулювання страхових випадків, що сприяє прискоренню обробки заявок і забезпеченню ефективного сервісу. Крім того, розширено мережу партнерських станцій технічного обслуговування, яка поповнилася 26 новими СТО, що дозволяє оперативно обслуговувати клієнтів по всій країні.

Компанія також активно інвестує у професійний розвиток співробітників, проводячи тренінги з управління емоціями та клієнтоорієнтованого обслуговування. Це дозволяє команді не лише надавати технічну підтримку, а й дбайливо взаємодіяти з клієнтами, пропонуючи їм допомогу та розуміння в складних ситуаціях.

Нагорода «Експерт клієнтського сервісу» підтверджує відданість СК «Експрес Страхування» високим стандартам обслуговування, які забезпечують надійність, прозорість та ефективність усіх процесів у страхуванні.