Підсумки 2020 року — не тільки COVID. ТОП-8 інновацій від компанії ARX

У 2020 нам, як і всім, довелося істотно перебудовувати роботу, адаптуватися до нових умов, і, я вважаю, що ми успішно впоралися з викликом. Спрацювали наші багаторічні інвестиції в IT і діджіталізацію. Нам вдалося перейти на віддалений режим роботи в рекордно короткі терміни без шкоди для сервісу. У деяких аспектах сервіс для наших клієнтів став навіть кращий! Ми не зупинилися, а, навпаки, посилили темпи розвитку, і тепер можемо озирнутися на наші головні інновації.

1) Продукт страхування життя «Антивірус»

Ми досить швидко зреагували на потреби ринку і запропонували новий продукт, який покриває ризик пневмонії, в тому числі пов'язаної з СOVID-19. При цьому прямо на ходу ми вносили необхідні зміни, які робили продукт кращим для наших клієнтів. На цей час програма передбачає:

• Страхування на випадок захворювання «пневмонія» будь-якого характеру (бактеріальна, атипова, вірусна, в тому числі викликана COVID-19) з проведеної госпіталізацією і стаціонарним лікуванням. Виплата — 100% від страхової суми;

• Страхування при настанні захворювання «пневмонія» будь-якого характеру (бактеріальна, атипова, вірусна, в тому числі викликана COVID-19) з проведеним амбулаторним лікуванням. Виплата — 25% від страхової суми;

• Страхування на випадок передчасного відходу з життя за будь-якої причини. Виплата — 100% від страхової суми.

2) Онлайн продажі та комунікації

Компанія і раніше продавала онлайн, проте в цьому році обсяг онлайн-продажів істотно виріс. Зараз основні види страхування доступні нашим клієнтам в електронному вигляді з можливістю купівлі на сайті. Це ОСЦПВ, Міні КАСКО, ДЦВ, туристичне страхування, а також програма страхування життя «Антивірус». Також на інші види страхування на сайті можна залишити заявку, яка буде оперативно оброблена, і клієнт зможе отримати поліс в паперовій або електронній формі.

Ми постійно працюємо над тим, щоб купувати онлайн ставало легше, щоб послуга стала доступна широкому колу клієнтів. У липні 2020 роки ми модернізували наш web-shop: запустили більш зрозумілий і дружній інтерфейс для покупки ОСЦПВ онлайн. Тепер при введенні номера авто основна інформація, необхідна для розрахунку вартості поліса, підтягується автоматично.

Крім того, покупцеві відразу запропонують усі опції Автоцивілки, яких у компанії декілька, з можливістю вибрати додаткові покриття. Розрахувати вартість страховки авто також можна в кілька кліків, сплатити онлайн і отримати поліс на e-mail всього лише за 5−7 хвилин.

Також у клієнтів з'явилася можливість спілкуватися з компанією з усіх питань не тільки в телефонному режимі з контакт центром, а й за допомогою чатів в месенджерах Viber і Тelegram.

3) Дистанційне врегулювання

Ще вісім років тому ми запустили процес дистанційного обслуговування клієнтів по моторному страхуванню — Телеврегулювання. І зараз ця послуга, як ніколи, актуальна. З нашим продуктом клієнту при настанні події не потрібно їхати в офіс компанії — досить заявити про нього, зателефонувавши в контакт-центр і після цього відразу їхати на СТО.

Відстежувати статус відшкодування збитків можна в онлайн режимі. ARX ​​взаємодіє з СТО партнерами, пропонуючи клієнтові закінчену послугу — повністю відремонтований автомобіль з гарантією якості ремонту.

4) Онлайн — агенти

Розуміючи, що майбутні покоління будуть вести бізнес більше в онлайн, ніж в офлайн, ми вже зараз пропонуємо можливість заробляти онлайн. Основна функція онлайн — агента — передати компанії контакти знайомих, які зацікавлені в страхуванні авто.

За ці контакти агенти отримують певну винагороду, при цьому їм не треба займатися укладанням договорів. Все досить просто і прозоро, і може принести додатковий дохід навіть тим, хто безпосередньо не зайнятий в страховому бізнесі.

5) Мобільна гра «ARX game»

Гейміфікація — це світовий тренд, який не можуть не враховувати бізнеси, які претендують на звання інноваційних. Молодь активно залучена в ігровий процес, і це наші потенційні клієнти. Тому у 2020 ми вперше створили повноцінну мобільну гру, з використанням нашого бренд-героя ARX-мена (якого ми також, до речі, створили у 2020 році).

Гра дуже легка з точки зору навантаження на смартфон, тому вона буде працювати на більшості сучасних пристроїв. Під час гри клієнт має кілька «життів», розуміючи в процесі, як правильно врегулювати ДТП — викликати поліцію, скористатися європротоколом, і т. Д.

6) Мобільний додаток для водіїв «Smart drive»

«Smart drive» — ​​це додаток, також схожий на гру, але має набагато більше бонусів і практичного значення. Він абсолютно безкоштовний і його можна завантажити з App Store і Google Play. Завантаживши цей додаток, клієнт може відстежувати та покращувати свою манеру водіння.

Додаток буде фіксувати основні показники водіння: швидкість, маневри, прискорення, гальмування і використання телефону за кермом. За кожну поїздку нараховуються бали. І, якщо клієнт бачить, що набирає достатню кількість балів, то може задуматися про придбання спеціального полісу, який допоможе йому заощадити.

7) Автоцивілка «Смарт Драйв»

Це як раз той самий поліс, про який згадано в попередньому пункті. В його основі лежить принцип «Pay How You Drive» (Плати, як водиш). Цей поліс може забезпечити автовласникові істотну знижку на продукт Автоцивілка «Все включено» за умови акуратного водіння, яке оцінює додаток «Smart drive».

Можна уявити таку ситуацію: припустимо, водій вже завантажив наш додаток і користується ним, щоб оцінити свою манеру водіння. З плином часу, якщо він бачить, що він керує авто безпечно і набирається достатня кількість балів, він може придбати поліс і отримати відповідну знижку.

Кількість балів, при якій нараховується знижка, має бути не менше 70. Мінімальний пробіг — 500 км. Тобто, за три місяці після придбання Автоцивілки «СМАРТ ДРАЙВ» необхідно проїхати не менше 500 км для того, щоб при оплаті другого платежу була можливість отримати знижку при хорошому скоринговому балі.

8) Мобільний додаток «My ARX»

І останнє за часом, але не за значенням, нововведення нашої компанії. Ми запустили мобільний додаток «My ARX» для наших клієнтів, тому що багато хто з них звертався до нас з подібним запитом. Додаток містить інформацію про поточні договори медичного страхування, Автоцивілки, КАСКО, ДЦВ, придбаних в онлайн-режимі. З цієї програми можна спілкуватися з компанією безпосередньо, не переходячи в месенджери.

Можна додавати та видаляти договори, не тільки свої, але і членів сім'ї. Завантаживши додаток, більше не потрібно носити з собою пластикову карту за договором медичного страхування. Функціонал цього додатку ми, звичайно, маємо намір розширювати в наступному 2021 році.

В цілому, планів на 2021 рік у нас дуже багато. Ми будемо розвивати роздрібний медичне страхування, страхування гаджетів (в тому числі і телефонів б/в), продовжимо експериментувати з телематикою, особливо з мобільного телематикою, оскільки ясно, що це стане в найближчі роки мейнстрімом. Наша мета — ніколи не зупинятися, рухатися далі, залишаючись найбільш інноваційною компанією на страховому ринку України.