отказали и ничего не объясняют!!

Дочь лежала неделю в больнице в Польше. Сообщить в страховую компанию сразу не смогли. Страховая тоже не хотела звонить заграницу. Когда уже приехали в Украину, мы обратились в страховую компанию. Нам отказали, причину не называют. Я просто в шоке!!!