Некомпетентность сотрудников

Я застрахована в Ск Провидна. У меня закончилась страховка на машине. Сделала я ее пол года назад. Я не знала, нужно ли было продливать или заново делать ее. Я позвонила и спросила, мне ответили что я могу продлить за ту же самую сумму, кторая у меня прописана в контракте. Но после того как я пришла к ним через 2 дня, они сказали я не могу уже продлить на эту сумму. То есть нужно заново делать страховку. Нельзя было по телефону это сказать? Что за некомпетентность!