Долго рассматривают мое дело

Долго рассматривают мое дело после легкого ДТП. При наличии всех документов и справки из ГАИ всё равно тянут с выплатой. На письменные обращения о выдаче копий документов по делу не отвечают, все шаблонами. По их расчетам сумма выплаты в четыре раза меньше чем реальная сумма, требуемая на ремонт авто.