выплаты так и нету

Напишу коротко и ясно. ДТП произошло 18.02.2019 г. все документы передал в страховую, которые от меня требовались, но выплаты до сегодняшнего дня так и нет. Вопрос, почему так долго????!!! Мною была написана жалоба 04.04.2019. После этого мне перезвонили и сказали, что у них сотрудник был в отпуске, который мои делом занимался, без него никак. Уже как месяц сотрудник вернулся а дело так и не сдвинулось с места. Сколько ещё ждать?