Плохой сервис

Застраховался по страховке сздоровья Премиум. Когда оформлялись, естественно, рассказывали все красиво. По факту: колл-центр почти никогда не перезванивает, если обещали (например, по записи на прием — все самим по 20 раз названиватть приходится). Живем в Ирпене Киевской области, а ИНГО всегда отправляет в Киев, неужели нет нормальных частных клиник в Ирпене, чтобы 30 км туда-сюда не кататься, да еще и с ребенком! А еще был случай, когда приехали на прием, к их врачу, он проконсультировал, назначил лечение а уже потом мы узнаем, что оказывается ИНГО не покроет все лекарства, так как они не входят в программу… Но врач назначает именно такие лекарства и анализы (недешевые)… Это специально???