Неприємно здивували при спробі оформлення «автоцивілки»
2/5
Здивували сьогодні…
Два роки співпраці щодо «автоцивілки» минули на позитиві (оперативне оформлення страхування, страхових випадків не було).
Сьогодні при спробі оформлення «автоцивілки», зажадали інформацію про рік народження власника автівки, яка «необхідна для розрахунку вартості страхування».
На моє запитання, яким чином вік власника автівки (а я не власник, а користувач/страхувальник) впливає на моє (!) водіння (яке я й страхую на цій автівці) та посиланням на Закон «Про обов'язкове...» та перелік документів для оформлення «автоцивілки» від МТСБУ, де немає вимог надавати інформацію про власника авто (а тільки інформацію про страхувальника та технічну про автівку), отримав відповідь дослівно: «Дані умови розрахунку обумовлені внутрішньою інструкцією компанії і вони не змінні. Вибір залишається за клієнтом погоджуватися чи ні.»
Це взагалі що? Страховик вимагає приватну інформацію, яка йому не потрібна для роботи (згідно законодавства). На запитання, навіщо, розтлумачте, можливо вона дійсно вам потрібна, відповідь на рівні «купуйте або йдіть геть». Це все з вересня 2019 року. Це тоді, коли їх купили канадці? Некорректно переклали/адаптували канадські внутрішні документи? Писати скаргу канадцям? No problem, with pleasure.
За цього дуже низького «кастомерсервісу» можу тільки уявити, як цей страховик буде вести себе, коли відбудеться страховий випадок: «нічого не знаємо, йдіть собі далі».
Екс-Аха все ж таки поясніть, навіщо вам рік народження власника авто для розрахунку вартості «автоцивілки» для мене, як страхувальника (не власника авто)? І бажано «людською» мовою, а не мовою ультиматумів
Два роки співпраці щодо «автоцивілки» минули на позитиві (оперативне оформлення страхування, страхових випадків не було).
Сьогодні при спробі оформлення «автоцивілки», зажадали інформацію про рік народження власника автівки, яка «необхідна для розрахунку вартості страхування».
На моє запитання, яким чином вік власника автівки (а я не власник, а користувач/страхувальник) впливає на моє (!) водіння (яке я й страхую на цій автівці) та посиланням на Закон «Про обов'язкове...» та перелік документів для оформлення «автоцивілки» від МТСБУ, де немає вимог надавати інформацію про власника авто (а тільки інформацію про страхувальника та технічну про автівку), отримав відповідь дослівно: «Дані умови розрахунку обумовлені внутрішньою інструкцією компанії і вони не змінні. Вибір залишається за клієнтом погоджуватися чи ні.»
Це взагалі що? Страховик вимагає приватну інформацію, яка йому не потрібна для роботи (згідно законодавства). На запитання, навіщо, розтлумачте, можливо вона дійсно вам потрібна, відповідь на рівні «купуйте або йдіть геть». Це все з вересня 2019 року. Це тоді, коли їх купили канадці? Некорректно переклали/адаптували канадські внутрішні документи? Писати скаргу канадцям? No problem, with pleasure.
За цього дуже низького «кастомерсервісу» можу тільки уявити, як цей страховик буде вести себе, коли відбудеться страховий випадок: «нічого не знаємо, йдіть собі далі».
Екс-Аха все ж таки поясніть, навіщо вам рік народження власника авто для розрахунку вартості «автоцивілки» для мене, як страхувальника (не власника авто)? І бажано «людською» мовою, а не мовою ультиматумів
23 декабря 2020, 8:58
Дякуємо за звернення! З вересня 2019 року ми ввели додатковий фактор при тарифікації вартості полісу обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності — рік народження власника транспортного засобу.
Страхова компанія, на підставі власних статистичних даних, визначає ціну полісу в межах встановлених законодавством.
Ми, відповідно до наших стандартів, переглядаємо ці і інші фактори, зважаючи на математичні та статистичні дані. Нам дуже прикро, що для Вас це стало неприємною несподіванкою. Запевняємо Вас, що дані нам потрібні виключно з метою ціноутворення.
З повагою, Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Страхова компанія, на підставі власних статистичних даних, визначає ціну полісу в межах встановлених законодавством.
Ми, відповідно до наших стандартів, переглядаємо ці і інші фактори, зважаючи на математичні та статистичні дані. Нам дуже прикро, що для Вас це стало неприємною несподіванкою. Запевняємо Вас, що дані нам потрібні виключно з метою ціноутворення.
З повагою, Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»