работа контакт центра

Співпрацюю зі страховою вже років 6ть, біли страхові випадки, гроші виплачували завжди. Але контакт центр …… не має слів, для того, щоб залишити заявку, потрібно чекати зв’язку з оператором мінімум хвилин 10. Потім вас ще переключатимуть, не зможуть ідентифікувати…. Тому перед тим, як телефонувати — не забудьте переконатися, що у вас на моб. рахунку є гривень 100, бо 1 хв. розмови коштуватиме 2,15.
А ще є варіант, що після очікування, вам скажуть що вам перетелефонують чи сьогодні, чи завтра……
невже страхова компанія, яка позиціоную себе, як лідера ринку й встановлює відповідні тарифи, не може дозволити собі якісний контакт центр?!