Задерживают выплаты по страховым случаю

Страховой случай 7919. ДТП произошло 26.06.2018. Заявление было подано 27.06.2018. Полный пакет документов был готов ещё в августе. Выплаты до сих пор нет. После долгих выяснений на горячей линии мне сообщили, что решение было вынесено и передано для выплаты 02.10.2018, с нарушением сроков конечно, но если бы выплата пришла в те сроки, я бы не писала на этом сайте. На все телефонные звонки мне отвечают одними и теми же словами: не знаем в чем причина, все передано в отдел выплат. Пошла третья неделя нарушения сроков. Причину задержки страховой выплаты внятно объяснить сотрудники компании не в состоянии.