Шукають будь які причини не виплачувати кошти

Моя мама взяла кредит 25 000грн. в 2017 році на 2 роки. Було оформленне страхування життя. Але захворіла раком була в дуже важкому стані але кредит ми виплачували справно, в березні виплатили повну суму. В квітні 2019 року мами не стало. Подали заявку на виплату страхування в періоді пів року після смерті. Всі папери оформили, сказали чекати грошей. Ось вже 5 місяців чекаємо. Знаходять будь які відмовки ніби «вам прийде смс з сповіщення про зарахування коштів», «а гроші ми вже виплатили». Крутять і водять за ніс. Прошу розібратись з цим питанням.