Отказ в помощи

Обратите ваше внимание на то что происходит в компании монивей я делала пролонгацыю по суме которая была указана. НО деньги зачислелись на тело кредита что крайне невыгодно мне как потребителю.После этого мне звонят и утверждают что я сделала это сама.НО ЗАЧЕМ СПРАШУЕТСЯ мне делать себя должнеком если можно просто сделать пролонгацыю.Помогите что делать в такой ситуацыи, к кому можна обратится.Моей целью было сделать пролонгацыю это нестандартная ситуацыя помогите, я не отказуюся платить.