обман,хамство

Взяла кредит в данной компании в сентябре 2018года, платила постоянно проценты, процентов выплатила уже 100% от тела кредита.В феврале месяце осталась одна с ребенком, без работы.Позвонила оператору, спросила можно ли оформить реструктуризацию, так как финансовое положение очень сложное и нечем больше платить проценты.На что мне ответили, что реструктуризация доступна только после 4ех дней просрочки.я спросила что будет в случае просрочки?-мне ответили 12%пеня от тела кредита（то есть по 3% в день）учитывая, что тоже самое написано на сайте в разделе вопросов и в моем договоре.я решила зайти в просрочку и подождать эти 4дня. На 4ый день вечером, мне прислали смс, о том, что если я сегодня не оформлю пролонгацию, то завтра должна буду уже не 12000, а 37000.я позвонила на горячию линию, но там уже никто не работал, я написала в службу поддержки круглосуточную, спросила, от куда такие проценты что за 37000.мне сказали: у вас сегодня конечная дата для пролонгации.я еще раз спросила что эта за сумма и мне снова ответили шаблоном, что сегодня только возможна пролонгация.На следующий день я позвонила, что бы решить вопрос, но со мной культурно уже никто говорить не хотел, на меня орали, хамили и угрожали.когда я пыталась обьяснить ситуацию, как все было, мне сказали такого быть не может.если хотите реструктуризацию, оплатите 13000 и на остаток от 37000 мы ее вам оформим.или же погасите сегодня до 18.00 17000грн.я еще несколько дней подряд звонила, просила пойти на встречу, списать эти безумные штрафы и на адекватную сумму оформить реструктуризацию, но мне просто продолжали хамить.закончилось тем, что я сказала, что если они не хотят идти мне на встречу, пусть подают в суд.сумма уже выросла до 44000грн.естественно приходят письма и смс с угрозами, но на встречу клиенту никто так идти и не захотел не смотря на то, что я готова была закрыть тело и набежавшие на тот период проценты.