Оставили без ответа!! Жалоба!

29.01.2014 г. открыла депозитный вклад " Стандарт" на три месяц, город Харьков, Сумская 96, отделение номер 30. 20.02.2014 обратилась в отделение по вопросу конвертации гривны в доллар. на тот момент курс был 9.05. мне отказали, сославшись на то что ограничения в день 500 долларов. Тогда я попросила расторгнуть договор, и забрать деньги. В письменном написании заявления отказали, мол новые правила и заявку зарегистрировали в электронном виде. И выдадут деньги 3 марта. 24.02.2014 таки написала от руки заявление. На следующий день перезвонили и сказали что выдать наличными не могут, а только на карточку. Я попросила из внимательно перечитать свой договор, где данное действие не прописано. И тем более у меня ее даже нет.Со мной только после этого согласились. 27.02.2014 позвонила по телефону горячей линии 3700. Внимательно выслушав меня, попросили оставаться на линии, и видимо после доп. консультаций принесли свои извинения, сказали что на 20.02.2014 ограничений на конвертацию не было, и предложили по курсу на день первичного обращения, т.е. 9.05, перевести в доллар и оставить вклад минимум на пол года. Я согласилась. Вот номер жалобы 689429, который за мной закрепили. С вышесказанным подошла в свое отделение и передала разговор по горячей линии. Ответили, вот и меняйте свои деньги по телефону, раз вам там пообещали. 28.02.2014 был расторгнут договор и мне вернули гривну. Я ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ!!! И ДАТЬ МНЕ КОРРЕКТНЫЙ ОТВЕТ НА ПРОИСХОДЯЩЕЕ