Мне кто-нибудь ответит? Где мои 25$ с перевода?

По банковской системе Свифт на мой счёт был осуществлён перевод некоторой суммы денег. При этом отправитель уже оплатил комиссию за перевод и отправил мне скан файла с указанной суммой. Но после этого мне пришло смс о зачислении на мой счёт суммы, которая на 25 долларов меньше, чем должна быть!
После я позвонила на горячую линию 3700, где мне пытались навязать идею, что это комиссия банка-отправителя! Хотя этот банк уже взял комиссию, что может быть подтверждено отсканированным чеком! В ответ на эту претензию мне никто не смог объяснить причину, куда пропали мои деньги (25 долларов).
Прошу объяснений.
Сотрудники банка уже просили описать проблему на web-hotmail@privatbank.ua, однако по прошествии 3х дней никто не реагирует! Где мои 25$???