Несанкционированное снятие средств с карты и безразличие сотрудников и службы безопасности Приватбанка

16 июля 2013г. с моей социальной карты мошенники сняли 7400 грн. Смс-банкинг о снятии наличных не проинформировал, а вот о попытке снятия дополнительных средств смс пришла. В момент несанкционированного снятия я находилась в пгт. Короп, а деньги снимались в г. Киев (в банкомате Укрсоцбанка, по адресу Хрещатик, 8), карта при этом была при мне. В этот же день мною были поданы заявления как в милицию, так и в службу безопасности ПриватБанка, карта заблокированна. Через пару дней мне позвонили из СБ, уточнили некоторые моменты, пообещали перезвонить через два дня. 20 июля звонок из СБ был мною пропущен (спал маленький ребенок и телефон был в беззвучном режиме), больше мне позвонить не посчитали нужным, хотя я оставила множество заявок через службу поддержки, чтоб со мной связались!
24 июля я обратно написала заявление в отделении банка, но результата никакого. 29.07.13 в 12:49 я звонила в службу поддержки ПриватБанка по номеру 0-800-500-003, разговор длился 00:13:47 (сотрудники банка могут легко проверить телефонный разговор, ведь звонки записываются), оператор после длительного ожидания сказал, что видит два моих заявления в СБ и по второму (24.07.13) есть ответ- «СКИММИНГ ПОДТВЕРЖДЕН», и соответственно заверил меня, что в этом случае банк обязательно в полном объеме возвращает деньги, а поиск мошенников – это совместное дело милиции и СБ банка. По приезду в Киев, я обратилась в отделение по месту открытия карты с просьбой прояснить данную ситуацию, но так как ответа я не получила, обратно звонила в службу поддержки. Меня ужасно возмутило то, что 5 августа в телефонном режиме операторы мои два заявления видят, а вот ответов по них нет, все они находятся в процессе обработки. Как я должна расценивать ситуацию, или вы стираете ответы, чтоб не возвращать деньги или оператор врал???
6 августа по дороге в отделение банка для написания очередного заявления, я встретила знакомую Наталью, и оказалось, что в тех же числах, когда сняли мои деньги, у нее банк заблокировал карту, как ей объяснили в отделении «Лесное» при выпуске новой, чтоб предупредить снятие мошенниками средств (в банкомате ПриватБанка по адресу пр. Лесной. 23 (магазин Фора) был установлен скимминг, в этом банкомате я снимала деньги перед отъездом), пострадало от несанкционированного снятия приблизительно 70 человек, и очень многим заблокировали карты для перевыпуска. 6 августа в отделении «Лесное», написано третье заявление в СБ, вход. №172, принимала заявление сотрудник Каверина К.)
Меня возмущает работа сотрудников ПриватБанка, которым глубоко наплевать на чужое горе, на то, что в связи с случившейся ситуацией я вынуждена в чем-то отказывать своему ребенку (питание или одежда), что СБ позволяет воровать деньги детей, пенсионеров и кредитные средства граждан… Если вы не можете защитить от злоумышленников свои банкоматы, то будьте добры, научитесь информировать людей о состоянии расследования. Операторы службы поддержки постоянно, чтоб не отвечать на заданные вопросы отправляют в отделения, соединяют с ненужными отделами, просто сбрасывают, и дают номера СБ, по которым невозможно дозвониться. В отделении банка пгт. Короп понятия не имеют, что карту, которую ограбили мошенники нужно забрать и сразу же выдать новую, а старую отправить в Днепропетровск. Прошел ровно месяц с момента несанкционированного снятия средств, а добиться внятного ответа о расследовании по трем моим заявлениям я так и не смогла, некоторые пострадавшие ответ уже получили.
Очень жаль, что банк, с которым я сотрудничаю, по меньшей мере с 2008 года, имею в нем депозит, так испортил свою репутацию и абсолютно перестал дорожить своими клиентами!!!