Ипотечный кредит, что происходит после

Я долго была лучшего мнения о «Приватбанке». В 2003 году купили квартиру в кредит, платили вовремя, за исключением нескольких месяцев в 2008, когда поднялся доллар. Но в просрочки не входили, так от 3 до 10 дней. Иногда даже платеж больше вносили. Посчитала, что к сентябрю 2012 выплачу полностью. Когда узнала остаток по кредиту, мягко сказать, обалдела. Оказалось, что банк без моего ведома и согласия ввел мне ежемесячную комиссию в размере 20 долларов. За четыре года это почти 1000 баксов. Дальше — больше. В феврале, чтобы не платить комиссию, выплачиваю всю сумму и закрываю кредит. Дело за документами, они в банке на «ответственном хранении». У меня на руках ничего нет, ни договора купли-продажи, ни техпаспорта, ни договора залога. В результате уже май, а документы так и не получила. То они их «привязали» к карте своей, то у них некому привезти, то выходные, то еще байда какая-то. В результате все на нервах. Представьте, выплатить «трешку» и не знать, хозяйка или нет. Обслуживание ниже плинтуса.