Разочарован в банке

Решил получить банковскую карту в этом банке. Сам являюсь гражданином РФ и имею вид на жительство в Украине. По закону являюсь резидентом страны. В отделении мне сказали, что я не имею права на получение карты, так как являюсь нерезидентом страны и сослались на некое распоряжение НБУ. Сотрудница банка у которой я открывал счет сказала что посвідка на тимчасове проживання не нужна и что оформят карту только по Российскому загранпаспорту. При этом в другом банке мне спокойно открыли счет по посвідке.