Халатность и обман

Нужна была срочно карта Visa для выезда за границу. В отделении заверили, что карта изготавливается 10 дней, но по факту — неделю. Через 10 дней позвонила в банк и спросила по поводу карты, мне сказали, что она еще не готова. В результате через полтора месяца позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта готова. Когда она мне вообще уже не нужна была.Я сказала, что карта мне уже не нужна, т.к. я уже не в городе и даже нет возможности ее забрать. Спустя несколько месяцев приходит сообщение что у меня якобы просрочка за пользование картой, к которой я даже не прикасалась! Звоню уточнить информацию как так. Очень хамская особа мне сообщает, что я должна все бросить и ехать в отделение разбираться. С другого города. Если нет такой возможности — платите. Ну и как это называется?