Незаконное снятие денежных средств с моей личной карты от Альфа банка

25.02.19 года при прохождении таможенного контроля в международном аэропорту г.Коломбо у меня с моей карты VISA от Альфа банка была снята денежная сумма в размере 1796 грн. Данная банковская операция проходила без моего участия. Пин код своей карты я не куда не вводил. Карта во время прохождения таможни была в загран. паспорте. После того как я прошел таможню то увидел по истории операций что была снята данная сумма. Карта с которой сняли деньги имеет несколько видов зашиты в том числе от снятие денежных средств без пин кода. В отделении Альфа банка я написал заявление по факту мошенничества. Через два месяца со мной связались представители альфа банка и сказали что я должен еще написать претензию держателя карты. Данную претензию я в отделении банка написал, спустя еще полтора месяца со мной по телефону связался оператор Альфа банка и сказал, что оказывается карты от данного банка не имеют зашиты от снятие денежных средств посторонними лицами и, что существуют такие банки и платежные терминалы которые могут производить снятие денежных средств без хозяина данной карты. Объясните мне теперь пожалуйста зачем Вы дурите людей и обманываете когда на своих сайтах пишите, что Ваши карты имеют несколько видов защиты. Выходит это ложь.