Отделение Сенс Банка: Чернигов, пр-т Победы, 96

Хотів подякувати Крилова Сергія, за те що він не залишив мене в скрутній ситуації.
Я за кордоном, номер український не підтримує смс тут, картки заблоковані, увійти в додаток не можу. Але він після дзвінку на відеочаті забрав на особистий контроль, спілкувалися декілька разів і все-таки вирішили питання. Допоміг оформити продукти, розповів як краще погашати кредит і картку. І як це зробити більш вигідніше ніж як я думав.
Дякую вам, за такого спеціаліста.

Банк начинает списывать личные средства с дебетовых карт для оплаты процентов, не смотря на кредитные каникулы. Все время с начала войны нахожусь в Чернигове, пытаюсь помогать людям, а банк отбирает последнюю копейку. До войны казалось приличный банк.

Пользуюсь их кредиткой Максимум Наличка. 30 апреля пополнила карту, чтобы мне не насчитали комиссию за обслуживание. Деньги сразу появились на карте. Ну я себе и подумала, что все хорошо, можно пользоваться. 2 мая сняла наличку и сижу себе довольная. Наивная. Через пару дней захожу в приложение, а у меня минус на карте. Какого? Как сказал мне оператор зачисление и снятие прошло в один день и снялась комиссия как-будто я сняла свои, а не кредитные, деньги. Альфа-Банк, 21 век на дворе, а у вас сумма списывается 3 дня. Погашу все, что вы с меня списали, закрою карту, больше не подойду к вашему банку и всех знакомых буду отговаривать.

Была кредитная карта. В 2019 году я ее полностью погасила. В отделении мне сказали что могу обратиться в контакт центр или на отделение через 45 дней за выпиской БЕСПЛАТНОЙ, все записано на диктофон. Говорили что это справка, с печатью и подписью, о погашении кредита стоит 150, 00. Прошло три месяца, и никто ничего не дает, говорят платите. ЗА что? Постоянно пишут и пишут о кредитах а выписку прошу на почту так нельзя, надо подождать мне говорят. Я переписывалась по 2 -3 часа и толку никакого. Короче специально тянут резину что не закрывать счет. и главное — все сотрудники банка говорят разное. Хочу подавать в суд. Я сохранила все переписки, походы в банк и тем более есть подруга которая может все подтвердить. Я ненавижу этот банк. В ПРИВАТЕ я получила бесплатно справку за 5 минут, хотя я тоже закрывала там свои счета но они нормально общались и решали мои вопросы в один клик.

15 лет назад я стал клиентом Укрсоцбанка. Было отличное обслуживание и внимание к клиенту. Никаких нареканий. Потом банк купил Уникредит. Сотрудники в основном остались прежние, сервис на том же отличном уровне. Потом банк купил Альфа-банк. Всех сотрудников разогнали. Отделение центральное перевели в корчи на другой конец города. Но я человек привычки, решил с места не сниматься, депозиты не закрывал, перевел в Альфу. Открыли мне дебетовые карточки. Год прошел, все вроде нормально. Месяца два назад насмотревшись рекламы в интернете решил открыть карту Екомаксимум. 62 дня льготный(?) период, кешбек 4% на продукты, 75 000 лимит. Условия вроде даже лучше, чем Приватовская кредитка (которой я пользуюсь уже более двух лет). Оформил и начал пользоваться 19 ноября. Первый сюрприз, карта не привязалась по партнерской программе к карте екомаркета. Ладно, думаю, может я чего не так зделал, бывает. Подал заявку на исправление ситуации, а сам 19 декабря погасил кредитную задолженость на ~3500грн. через мобильное приложение Майальфабанк. В приложение отобразилась задолженость в 0 грн. 20 числа с меня сняло ~125 грн за пользование кредитом(!). Льготный период, 0 баланс в приложении… до жопы, в отделении сказали, что перевод денег шел два дня, а я сам дурак. Скрепя сердце погасил новую задолженность плюс страховку 75 грн.(!), о которой сотрудники отделения деликатно умолчали при оформлении карты. Итого кешбек 0 грн., поимел банк 200 грн. с меня на ровном месте. Ладно. Подал новую заявку на закрытие карты, предварительно заблокировав ее (как вы понимаете, пользоваться ею желание у меня уже не было). И вот сегодня 18 января вместо сообщения о закрытии карты мне приходит сообщение о внезапно возникшей на заблокированой карте задолженности в 1 (ОДНУ) копейку за пользование, и карта не будет закрыта. Онлайн поддержка тупо бубнит о задолженности и проблему решать не хочет. На вопрос, каким образом я должен эту копейку пополнить, при том что сейчас таких номиналов просто нет, а перевод идет от одной гривны, они просто отключают чат. После третьего безрезультатного общения с поддержкой я уже был просто в бешенстве от такого отношения к клиенту. Уже молчу про то, что они мне испортили выходной день напрочь. В понедельник пойду в отделение, может там сервис будет хоть немного лучше, и карту таки удастся закрыть к чертям собачьим. Мое мнение об Альфа-банке: я ещё надеюсь на лучшее, но по крайней мере от их кредитных продуктов настоятельно рекомендую держаться подальше, если не хотите потом портить себе нервы, потому что этот банк ведет себя с «должниками» откровенно по хамски, и присасывается как пиявка, пытаясь высосать у клиента хоть лишнюю копейку.

Пользовался услугами банка около 4 лет, и был доволен, до сентября этого года, когда началось все самое интересное. Была у меня карта 3 года Platinum Black, очень нравились условия обслуживания, держал не малый депозит в банке. Но потом началась проблема за проблемой. Но последней каплей стали необоснованные списывания с карты за обслуживание (хотя я выполнял 20 операций в месяц, а по условию нужно было минимум 12). Начались разборки и тут оказалось самое интересное. Всё три года у меня по договору была карта «Comfort», а на руках пластик именная карта Platinum Black( которую я и хотел открыть). Всплыло то, что ещё три года назад, была ошибка со стороны банка. Заказывал перевыпуск карты, по ошибке сотрудника, или сбой в системе это уже не важно, а важно то, что пользовался три года я совсем другим продуктом, чем я заказывал изначально, получился развод, так как договор подписывал на пакет услуг Platinum Black, а получил карту Platinum black, но по условиям пакета comfort. В банке разводят руками, раньше такого не встречали. В контактом центре не верят, предлагал прислать фото карты, на что получил ответ, что такой возможности нет. Не верили, что на руках карта Platinum Black, пришлось идти в отделение банка показывать и доказывать свою правоту.
Убил слишком много времени на разборки, а банку всёравно, ведь банк всегда прав, своих ошибок не признает и именно клиент платит за ошибки банка.
Закрыл депозит (немалую сумму), закрываю карты сейчас все (было три) ибо желания оставаться в таком банке и терпеть такое отношение со стороны банка просто нет. Очень жаль, что банк не заинтересован в постоянных клиентах, которые приносят банку доход.

Доброго дня, хочу написати свій відгук про використання картки Альфа-Банку за кордоном. Все працює точно, рахує тільки конвертацію, перед виїздом дзвонила в колл- центр, дякую менеджеру за повну інформацію потрібно було назвати країну в яку планую їхати та на який термін. Все працює можна користуватися і не боятися везти готівку.

Долго являюсь клиентом Альфабанка, Получил карту Максимум (девочки-операционистки уговорили), рассказывали, что кешбэк в дьюти-фри 25%,… и прочие кешбэки.
24 августа летел в Египет через Аэропорт Жуляны Киев, сделал покупку на 1268 грн в дьюти-фри. (кстати за месяц потратил больше 6000 грн картой)
сегодня 04.09.2018 получил смску кешбєк 80,50 грн.
25% кешбэка с 1268 грн должно быть поболее
Позвонил в контакт центр, начали мне рассказывать что у меня была покупка не в дьюти-фри а «в зоні безмитного обслуговування»,
толи я дибил, толи с английского «Безмит = Дьюти фри»,
(кстати после покупки в Дьюти фри в тот же день получил письмо на почтовый ящикследующего содержания: «Вы недавно совершили покупку в duty free Heinemann Duty Free в аэропорту Киев (Жуляны). Вы нам очень поможете, если оцените работу этого магазина»....)
короче после долгих таймаутов и прослушивания музыки и некоторых пререканий с оператором я наконец-то услышал что Кешбэк от Альфабанка — это развод для клиентов Альфабанка.
Спасибо банку, очень серьезно подумываю об отказе дальнейшего сотрудничества.