Похвала изобретательности

«Вот и лето прошло. Словно и не бывало». Слова этой песни как нельзя лучше иллюстрируют происходящее вокруг. Наверняка, большинство авторов, готовящих свои тексты в начале сентября, грешат упоминанием нового сезона или рассуждениями о погоде. Я же постараюсь воспринимать наступившее время года, как новый виток деловой активности.

И хотя погода за окном, мягко говоря, удручающая, меня порадовали новости из России. Тамошний банк (входящий в 50-ку крупнейших), принял решение разнообразить свои каналы продаж и к концу будущего года запустить десяток офисов нового формата – совместно с сетью культовых кофеен Starbucks. Что примечательно, банк подстроится под время работы кофейни и будет радовать посетителей своими услугами с 8 утра до 11 вечера. Сложности, конечно, будут. Особенно в процессе подбора адекватной недвижимости, все-таки найти помещение, которое бы подходило идеально и для финансового учреждения, и для общепита, это как скрестить коня и трепетную лань. Но плюсы для обычных клиентов неоспоримы. Намного приятнее ожидать своей очереди за чашкой кофе или со стаканчиком навынос. А если банк еще сделает кофе бесплатным бонусом для клиентов по какой-либо акции! Вот он – практический пример удачного соединения материальных потребностей и эстетического наслаждения.

Справедливости ради нужно отметить, что и украинские финансовые учреждения пытаются найти альтернативу формату стандартных отделений или продажам по телефону. Правда, таких ярких решений я на нашем рынке пока не заметил. Из более-менее нового у нас пока только использование сетей банков партнеров (но при этом сложно соблюсти адекватный баланс между прибыльностью для банка, привлекательностью продукта и конкуренцией) и, конечно, работа с крупнейшей «сетью» отделений Украины – Укрпочтой. С последней работают уже несколько банков страны, предлагая различные продукты – от потребительских кредитов наличными до депозитов и принятия платежей в счет погашения кредитов – поэтому считать сотрудничество с Укрпочтой уникальным преимуществом я бы не стал. Добавьте к этому довольно специфическую культуру тамошнего персонала, и вы поймете, что удачным данный проект сможет назвать только очень невзыскательный клиент.