Private banking — найди отличия

Помимо банковской рекламы меня всегда интересовала еще одна нетривиальная тема – private banking. Причем в ее классическом выражении – помните все эти сцены в западных фильмах? Личный прием директора банка, огромные хранилища, чековые книжки, наличные или фамильные драгоценности, анонимность – дальше можете продолжить этот ассоциативный ряд самостоятельно. Задавать банальный и риторический вопрос «а почему, собственно, такого нет у нас или даже у ближайших соседей?» не буду, ответ и так понятен. Поразмышляю лучше на тему того, насколько наша банковская система готова предложить хоть что-то, что с большой натяжкой можно считать private banking.

Вот уж где действительно встречают «по одежке»! К сожалению, само понятие VIP-клиента настолько размыто и обесценено, что все сводится к банальному entrance fee. В разных банках эта сумма отличается, но усредненная цифра – 50 000 долларов США или евро. Именно с такого депозита, как утверждают банкиры, можно рассчитывать на особое отношение. Но называть подобное обслуживание private banking не вполне корректно. Если ориентироваться на запад (все-таки там VIP-обслуживание имеет внушительную историю) то основной акцент там делается именно на управление капиталом, клиенту не просто предлагаются стандартные продукты и схемы, а в зависимости от его целей подбираются финансовые инструменты. Причем, зачастую, в расчет берутся и члены семьи, их финансовые потоки. У нас же понятие private banking несет завышенные ожидания от клиента, они считают, что им должны делать кофе, подавать авто к трапу самолета, приглашать на важные мероприятия или делать подарки от банка. По сути, вопрос упирается в привилегии, а не в качество или содержание финансовых услуг. В европейских странах с этим проще и даже в какой-то степени прагматичнее. Да, подарки могут быть, но они не обязательны, можно рассчитывать и на доступ к закрытым мероприятиям, но такие услуги предоставляют консьерж-сервисы, а не банки.

Есть еще пара отличий, которые сразу бросаются в глаза. Отечественные банкиры относятся к обслуживанию VIP-клиентов, как к имиджевому проекту, а не полноценному сегменту бизнеса. В основном их клиенты – приближенные к собственнику банка или публичные люди, планировать привлечение миллионеров у нас, как правило, невозможно. Вот и приходится снижать планку и искать клиентов, которые соскучились по вниманию. Так, например, в Швейцарии, банк может отказать клиенту в обслуживании, если клиента посчитают «нежелательным» или суммы его средств недостаточно. Вы представляете такую ситуацию у нас? Вот и я нет.

В следующем посте я продолжу тему private banking – поговорим об особенностях продвижения этих услуг.